Quién presta el servicio
Estos términos regulan el uso de FZ ERP, del CRM omnicanal y de los demás servicios en línea que ofrece FricZero ([Razón social], RFC [RFC]), con domicilio en [Domicilio] («FricZero»). Al crear una cuenta, contratar o usar el servicio aceptas estos términos. Si contratas a nombre de una empresa, declaras que tienes facultades para obligarla.
Licencia por suscripción
- FricZero te da un derecho de uso no exclusivo e intransferible de las áreas, paquetes, usuarios y RFC que contrates, mientras tu suscripción esté vigente y pagada.
- El software, su código, su diseño y sus marcas son de FricZero. La suscripción no es una venta del software.
- Puedes agregar o cambiar áreas y usuarios; el cambio se refleja en tu siguiente cobro.
Precios, pagos y facturación
- Todos los precios publicados son más IVA y están en pesos mexicanos.
- Pagas por adelantado, mes a mes o por año (el año cuesta 10 meses). Te enviamos tu factura.
- Los timbres, respuestas del bot y usuarios adicionales a los de tu plan se cobran a los precios vigentes publicados en el sitio.
- Si un pago no se recibe, te avisaremos y, si sigue pendiente, podemos limitar o suspender el acceso hasta regularizarlo. Tu información no se borra por un atraso.
- Podemos cambiar los precios avisándote con anticipación; el cambio aplica desde tu siguiente periodo.
Cancelación
- Puedes cancelar cuando quieras escribiendo a contacto@friczero.mx o desde tu cuenta. La cancelación surte efecto al terminar el periodo que ya pagaste.
- Los pagos mensuales no son reembolsables. En los planes anuales aplica la política de devolución de la oferta con la que contrataste.
- Antes de cancelar puedes exportar tu información. Después de cancelar la conservamos un tiempo razonable para que la descargues y luego la eliminamos, salvo lo que la ley obligue a conservar.
- Podemos terminar el servicio si incumples gravemente estos términos, en particular las reglas de uso aceptable.
Uso aceptable
Al usar el servicio te comprometes a no:
- Enviar mensajes masivos no solicitados (spam) ni contenido ilegal, engañoso, ofensivo o que infrinja derechos de terceros.
- Usar los canales de WhatsApp, Instagram o Messenger contra sus políticas.
- Intentar acceder a información de otras empresas, vulnerar la seguridad, hacer ingeniería inversa o sobrecargar el sistema.
- Compartir tus accesos con personas no autorizadas o revender el servicio sin un acuerdo de distribución con FricZero.
Tu responsabilidad con Meta (WhatsApp, Instagram y Messenger)
- Las cuentas de WhatsApp Business, Instagram y Facebook que conectas son tuyas. Eres responsable de cumplir las políticas de Meta, incluidas las de WhatsApp Business y comercio, y de contar con el consentimiento de tus clientes para escribirles.
- Los mensajes de WhatsApp oficial los cobra Meta directo a tu cuenta, según sus tarifas. Esos cargos no forman parte del precio de FricZero.
- Modo QR: es una conexión no oficial a WhatsApp, más económica, que se usa bajo tu propio riesgo. Meta puede limitar o bloquear el número. FricZero no garantiza su continuidad ni responde por bloqueos derivados de ese modo.
- Instagram y Messenger se marcan como «Próximamente» mientras se terminan de construir.
Zero, el asistente con IA
- Zero sugiere respuestas y, en los planes con bot, contesta solo usando proveedores de inteligencia artificial. Puede equivocarse: revisa su configuración y la información que le das.
- Ninguna respuesta de Zero es una oferta ni un compromiso. Los precios, existencias, tiempos y promesas solo son válidos cuando los confirma el sistema (el servidor) o un asesor de tu negocio.
- Las respuestas incluidas en tu plan y las extra se cobran según el plan contratado ($149 por cada 1,000 respuestas extra).
Tus datos y los de tus clientes
La información que capturas es tuya. FricZero la trata por tu cuenta para prestarte el servicio, conforme al aviso de privacidad. Eres responsable de tener tu propio aviso de privacidad para tus clientes y de la legalidad de los datos que cargas.
Respaldos y disponibilidad
- Hacemos respaldos periódicos y procuramos que el servicio esté disponible todo el tiempo, pero no garantizamos que funcione sin interrupciones ni errores.
- Avisamos con anticipación los mantenimientos programados cuando puedan afectar tu operación.
- El timbrado de comprobantes depende también del SAT y del proveedor de certificación (PAC).
- Te recomendamos exportar periódicamente tu información importante.
Limitación de responsabilidad
En la medida que permita la ley, FricZero no responde por daños indirectos, lucro cesante ni pérdida de datos causados por el uso indebido del servicio, por fallas de terceros (Meta, proveedores de IA, PAC, internet o hospedaje) ni por decisiones tomadas con base en respuestas de Zero. La responsabilidad total de FricZero frente a ti se limita al monto que hayas pagado por el servicio en los 12 meses anteriores al hecho que la origine.
Cambios a estos términos
Podemos actualizar estos términos. Publicaremos la versión vigente en esta página y, si el cambio es importante, te avisaremos con anticipación. Si sigues usando el servicio después de que entre en vigor, se entiende que lo aceptas.
Ley aplicable y contacto
Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales competentes de [Ciudad del domicilio], renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.
Dudas o aclaraciones: contacto@friczero.mx o por WhatsApp al 55 7075 3529.