A quién aplica
Esta página es para personas que usaron Facebook o Instagram (incluido Messenger) para comunicarse con un negocio que atiende sus mensajes con el sistema de FricZero, o que conectaron su cuenta a una aplicación de FricZero, y quieren que se borren los datos ligados a esa cuenta.
Cómo pedir la eliminación
- Escribe a contacto@friczero.mx con el asunto exacto «Eliminación de datos de Facebook o Instagram».
- Incluye tu nombre, tu nombre de usuario de Instagram o el nombre de tu perfil de Facebook o Messenger, y, si lo sabes, el negocio con el que hablaste.
- Dinos si quieres borrar todo o solo algunas conversaciones.
Escribir para pedir la eliminación
Para proteger tu información, podemos pedirte que confirmes que la cuenta es tuya, por ejemplo con un mensaje desde esa misma cuenta.
Plazos
- Te confirmamos de recibido, con un número de folio, en un máximo de 5 días hábiles.
- Completamos la eliminación en un máximo de 20 días hábiles desde que confirmamos que la cuenta es tuya, y te avisamos cuando esté hecha.
Qué se borra
- Tu nombre de perfil y el identificador de tu cuenta de Facebook o Instagram.
- Los mensajes y archivos de tus conversaciones con negocios que usan FricZero.
- Las etiquetas, notas y datos de seguimiento ligados a esa cuenta en el CRM.
- Las respuestas sugeridas o generadas por Zero para esas conversaciones.
Qué puede conservarse
- Lo que la ley obligue a conservar, como facturas emitidas a tu nombre.
- Las copias en respaldos, que desaparecen al completarse su ciclo de reemplazo.
Si tus datos los guarda un negocio que es nuestro cliente, le avisamos de tu solicitud para que también la atienda. Consulta los detalles en el aviso de privacidad.
Quitar el acceso desde tu cuenta
Si conectaste tu cuenta a una aplicación de FricZero, también puedes quitarle el acceso desde la configuración de Facebook o Instagram, en la sección de aplicaciones y sitios web. Quitar el acceso evita que se reciban datos nuevos; para borrar lo que ya existe, envíanos la solicitud de arriba.