Quién es responsable de tus datos
FricZero ([Razón social], RFC [RFC]), con domicilio en [Domicilio], es responsable del tratamiento de los datos personales que recaba por medio de friczero.mx, de sus formularios y de sus canales de contacto, conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y su normativa aplicable.
Cuando nuestros clientes usan FZ ERP o el CRM omnicanal para guardar información de sus propios clientes o para atender sus mensajes, FricZero trata esos datos por cuenta del cliente, como encargado. En ese caso, el responsable es el negocio que contrató el servicio, y FricZero solo usa esos datos para prestarle el servicio.
Para cualquier tema de privacidad escríbenos a contacto@friczero.mx.
Qué datos tratamos
Visitantes del sitio y personas que nos contactan
- Nombre, teléfono o WhatsApp, correo electrónico (opcional) y nombre o giro de tu negocio.
- Lo que nos cuentas en el formulario: servicio de interés, tamaño del negocio, urgencia, presupuesto aproximado y tu mensaje.
- Datos técnicos de navegación (dirección IP, navegador y páginas visitadas) y, si llegaste por un anuncio, la campaña de origen.
Usuarios de FZ ERP
- Datos de la cuenta: nombre, correo, contraseña (guardada cifrada) y permisos.
- Datos fiscales de la empresa que se da de alta: razón social, RFC, régimen, código postal y, cuando el cliente los carga, sus certificados de sello digital y su e.firma.
- La información que el cliente captura para operar: clientes, proveedores, productos, documentos, contabilidad, nómina y procesos.
Clientes finales de nuestros clientes en WhatsApp, Instagram y Messenger
- Nombre o nombre de perfil, número de teléfono o identificador de la cuenta.
- Contenido de los mensajes y archivos que se intercambian con el negocio, con su fecha y hora.
- Etiquetas, notas y datos de seguimiento que el negocio agrega en su CRM.
No solicitamos datos personales sensibles. Si alguien los incluye en un mensaje, se tratan solo para atender esa conversación.
Para qué los usamos
Finalidades necesarias
- Responder tus solicitudes, cotizar y darte seguimiento.
- Prestar el servicio contratado: dar acceso al sistema, guardar la información y operar el CRM omnicanal.
- Generar respuestas sugeridas o automáticas con Zero, el asistente con IA, cuando el cliente lo tiene activado.
- Facturar, cobrar y dar soporte técnico.
- Mantener la seguridad, hacer respaldos y prevenir fraudes o usos indebidos.
- Cumplir obligaciones legales y fiscales.
Finalidades adicionales
- Medir la efectividad de nuestra publicidad (solo si aceptas la medición en el sitio).
- Enviarte información de nuevos servicios.
Puedes negarte a las finalidades adicionales en cualquier momento escribiendo a contacto@friczero.mx, sin que eso afecte el servicio.
Con quién compartimos datos
Para prestar el servicio usamos proveedores que tratan datos por nuestra cuenta y bajo nuestras instrucciones. Algunos están fuera de México.
- Proveedores de inteligencia artificial (Anthropic, OpenAI, Google y Groq, según la configuración de cada cliente): reciben el texto de los mensajes y el contexto necesario para que Zero sugiera o genere respuestas, y para el asistente del sistema.
- Meta Platforms (WhatsApp Business, Instagram y Messenger): por ahí se envían y reciben los mensajes de los canales que el cliente conecta. Si aceptas la medición en el sitio, Meta también recibe eventos de visita y de solicitud, sin tu nombre, teléfono, correo ni respuestas.
- Hospedaje y servidores en la nube, donde vive el sistema y sus respaldos.
- Proveedor autorizado de certificación (PAC), para timbrar los comprobantes fiscales que emite el cliente.
También podemos compartir datos cuando lo ordene una autoridad competente o lo exija la ley. No vendemos datos personales.
Cuánto tiempo los guardamos
- Datos de contacto y de cotizaciones: mientras se atiende tu solicitud y le damos seguimiento, o hasta que pidas que los borremos.
- Información de los clientes de FZ ERP: mientras la cuenta esté activa. Al cancelar, se conserva un tiempo razonable para que el cliente la descargue y después se elimina, salvo lo que la ley obligue a conservar.
- Mensajes de los canales: mientras el cliente mantenga su cuenta o hasta que los borre o nos pida borrarlos.
- Documentos fiscales y contables: durante los plazos que exigen las leyes fiscales y mercantiles.
- Respaldos: se sobrescriben por ciclos; un dato borrado desaparece de ellos al completarse el ciclo.
Tus derechos ARCO y cómo revocar tu consentimiento
Puedes pedir acceso a tus datos, su rectificación si están mal, su cancelación u oponerte a su uso, así como revocar tu consentimiento o limitar su uso.
- Escribe a contacto@friczero.mx con el asunto «Derechos ARCO».
- Incluye tu nombre, un medio para responderte, una copia de una identificación (o la de tu representante y el documento que lo acredite), qué datos y qué derecho quieres ejercer.
- Te respondemos en un máximo de 20 días hábiles y, si procede, lo hacemos efectivo en los 15 días hábiles siguientes.
Si tus datos los guarda uno de nuestros clientes (por ejemplo, un negocio con el que hablaste por WhatsApp), le pasamos tu solicitud y le ayudamos a atenderla. Para borrar datos ligados a Facebook o Instagram, sigue las instrucciones de eliminación de datos.
Cómo protegemos los datos
Usamos conexiones cifradas (HTTPS), contraseñas guardadas con cifrado, permisos por usuario, separación de la información de cada empresa, bitácora de cambios y respaldos. Ningún sistema es infalible: si ocurriera una vulneración que afecte tus derechos, te lo informaremos.
Cambios a este aviso
Podemos actualizar este aviso. La versión vigente siempre estará en esta página, con su fecha de actualización. Si el cambio es importante, también te lo avisaremos por correo o dentro del sistema.